Digitaal transformeren betekent dat je processen slimmer, sneller en consistenter maakt. De meeste organisaties hebben een grote uitdaging: zo’n 70% van alle data is ongestructureerd. Dat maakt het lastig om betrouwbare inzichten te krijgen en beslissingen te nemen.
Wat je dus wilt, is één platform dat al die informatie ordent en samenbrengt. Microsoft Dynamics 365 biedt dat fundament. Het platform ondersteunt je volledige bedrijfsvoering met geïntegreerde businessapplicaties. Alles werkt samen, van intake tot uitvoering en van rapportage tot integratie met je ERP-systemen. Dat geldt uiteraard ook voor Microsoft Field Service.
De ideale klantreis met Connect-It 365 Fieldservice
End-to-end fieldservice draait om één ding: je klanten digitaal én consistent bedienen gedurende het hele serviceproces. Van de eerste melding tot de uitvoering en de terugkoppeling. Het proces is breed, maar met de juiste tooling maak je het overzichtelijk en schaalbaar.
Bij CTNET betekent end-to-end ook écht end-to-end. Met Connect-It 365 Fieldservice bieden we een complete oplossing die het hele serviceproces ondersteunt. Doordat we bouwen op het flexibele Microsoft Dynamics 365-platform, kunnen we onze add-ons optimaal afstemmen op branches zoals de zorg, woningcorporaties, bouwservicebedrijven, installatiebedrijven en facilitaire dienstverleners.
Hieronder nemen we je mee door de belangrijkste stappen in het proces.
Omnichannel intake
Je klanten verwachten dat ze via ieder kanaal dezelfde service krijgen: e-mail, telefoon, website, WhatsApp, social media of zelfs IoT-meldingen. In de praktijk is dat vaak nog niet zo.
Connect-It 365 Fieldservice zorgt ervoor dat elke melding op dezelfde manier wordt verwerkt, ongeacht het kanaal. Zo bied je een échte omnichannel ervaring.
Intelligente planning
Met intelligente planning vergroot je de kans op een first-time-fix aanzienlijk.
Klanten kunnen zelf 24/7 afspraken plannen. De software houdt rekening met regio’s, competenties, certificeringen en beschikbaarheid, zodat altijd de juiste monteur op het juiste moment wordt ingepland. Automatische planningsoptimalisatie is standaard beschikbaar, waardoor je planning nóg efficiënter wordt.
Geoptimaliseerde service-app
Door onze jarenlange ervaring weten we precies wat fieldservice-organisaties nodig hebben.
De standaard Microsoft Field Service-app biedt onder meer CRM-integratie, offertes maken op locatie en klanttevredenheidsmetingen. Wij gaan verder: we leveren een geoptimaliseerde, intuïtieve en gebruiksvriendelijke app die ook offline werkt. Monteurs kunnen acties direct vastleggen en vervolgafspraken maken die automatisch synchroniseren met het planningssysteem.
Gestroomlijnde rapportages en moeiteloze ERP-integratie
Hoe snel wordt een melding opgepakt? Hoe efficiënt zijn de werkzaamheden uitgevoerd? Wat is de first-time-fix-ratio?
Met heldere rapportages en dynamische BI-dashboards krijg je direct inzicht in je prestaties. Doordat alle data in één centrale database staan, ben je niet langer afhankelijk van losse systemen. Je werkt met consistente, betrouwbare informatie waarmee je sneller beslissingen kunt nemen en processen blijft verbeteren.
Meer weten?
Wil je het serviceproces moderniseren én een digitale voorsprong opbouwen? Wij helpen je graag ontdekken hoe Connect-It 365 Fieldservice het verschil maakt.
