24 uur per dag

Dialyse Centrum Groningen (DCG) behandelt en begeleidt mensen met nierfalen. Op de vier locaties worden alle vormen van dialyse aangeboden. Daarnaast ondersteunt het centrum ook thuisdialyse en peritoneale dialyse (buikspoeling).  

“Patiënten worden 24 uur per dag gedialyseerd, met uitzondering van de zondag,” vertelt Allard Smit, als Hoofd Bedrijfsvoering verantwoordelijk voor de IT. “Onze systemen moeten altijd beschikbaar zijn. Een downtime van meer dan 0,001 procent kunnen we ons simpelweg niet veroorloven.” 

Zo zijn de dialysemachines gekoppeld aan het elektronisch patiëntendossier Diamant. Daarin staan alle behandelplannen, waarden en rapportages. Die data zijn essentieel voor de behandeling, maar ook voor de declaraties richting zorgverzekeraars. 

Callcenter aan de lijn

Tot medio 2024 werkte DCG met een internationale IT-leverancier. Dat zorgde voor frustratie, vertelt Smit. Zo werden beslissingen genomen waar het centrum geen inspraak in had. Ook misten ze het kleinschalige, de kennis over de organisatie en het persoonlijke contact.  

Smit geeft als voorbeeld wat er gebeurde bij storingen in de avond. “Dan kregen we een callcenter aan de lijn, met medewerkers die geen idee hadden met welk bedrijf ze van doen hadden. Dus moesten we opgezocht worden in databases. En dat terwijl we op zo’n moment snel geholpen willen worden.” 

Kiezen voor CTNET

Dus toen het contract afliep, besloot Smit op zoek te gaan naar een andere IT-leverancier. CTNET scoorde uitstekend op de eisen uit de aanbesteding: kwaliteit, kleinschaligheid en duurzaamheid.  

“Ook was het een harde eis dat het niet duurder zou worden. Het is zorggeld, daar willen we echt zorgvuldig mee omgaan.” Een extra reden om voor CTNET te kiezen was de ligging in Noord-Nederland; het centrum probeert waar mogelijk de lokale economie stimuleren. 

In aanloop naar NIS2

De overstap naar CTNET verliep opvallend soepel. “Dat is vlekkeloos verlopen. Als we er niet over hadden gecommuniceerd, hadden onze medewerkers het niet gemerkt.” 

CTNET voert sindsdien niet alleen het beheer over de IT-infrastructuur, maar denkt ook actief mee over verbeteringen. Zeker door al het nieuws rond beveiligingsincidenten in de zorg, is het belangrijk de zaken goed op orde te hebben, vindt Smit. “Onze CISO schakelt regelmatig met CTNET over beveiliging, de toegang tot onze organisatie en welke verbeteringen er in de markt zijn, bijvoorbeeld in aanloop naar de NIS2-richtlijn.”  

Slechts één storing

Een jaar na de overstap kijkt het Hoofd Bedrijfsvoering met tevredenheid terug. In de vorm van CTNET Managing Director Jan Hendrik Smit (geen familie) heeft hij het vaste aanspreekpunt dat hij zo lang had gemist. Ook de betrouwbaarheid is indrukwekkend. In een jaar tijd is er slechts één storing voorgekomen. Hoewel die plaatsvond op een zaterdagochtend, is die binnen korte tijd opgelost. 

Allard Smit vat enthousiast samen: “CTNET is kleinschalig, persoonlijk en betrouwbaar. Ze denken echt mee met de belangen van de klant, zijn proactief in het adviseren over toekomstige ontwikkelingen en denken ook na over zaken waar je zelf nog niet aan had gedacht.” 

De sport 

Kaatsen is een van de oudste nog beoefende balsporten. Alhoewel het vaak als ‘typisch Friese’ sport wordt gezien, wordt het, in diverse varianten in meer dan 50 landen en landstreken beoefend, onder andere in België, Frankrijk, Spanje, Baskenland, Valencia, Italië en de Verenigde Staten. Buiten Friesland telt Nederland 4 kaatsverenigingen die allemaal zijn opgericht door ‘Friezen om Utens’.