De technologische ontwikkelingen van de afgelopen jaren hebben de lat hoger gelegd. Smartphones, cloudoplossingen, social media, big data, IoT en AI zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Klanten weten precies wat ze willen en verwachten dat alles 24/7 werkt. Daardoor kun je als organisatie niet anders dan je IT-omgeving zo inrichten dat deze volledig draait om de klant.
Met Connect-It 365 Field Service – Microsoft Dynamics 365 Field Service uitgebreid met branchegerichte functionaliteit – helpen wij je om die stap te zetten.
De volgende stap in klantgerichte service
Onderzoek van Gartner laat zien dat zo’n 70% van de organisaties een nieuwe serviceoplossing zoekt om klanttevredenheid te verhogen. Dynamics 365 Field Service biedt moderne technologie en slimme functionaliteiten waarmee jij direct kunt inspelen op verwachtingen van klanten. Hieronder lichten we enkele krachtige mogelijkheden toe.
Altijd actuele informatie, afdelingsoverstijgend
Met Dynamics 365 Field Service heeft iedere afdeling realtime inzicht in de status van klantcases. Daardoor hoeft een klant zijn verhaal maar één keer te vertellen, worden fouten voorkomen en help je sneller en efficiënter. Alle informatie staat centraal opgeslagen, in plaats van verspreid over e-mails en spreadsheets.
Artificial intelligence voor slimmer samenwerken
AI is allang geen modewoord meer. Het helpt je om klanten beter én sneller te bedienen. Zo geeft het systeem bijvoorbeeld automatisch aan wat het beste moment is om een klant telefonisch te bereiken, op basis van eerder klantcontact.
IoT en predictive maintenance
IoT is standaard onderdeel van Dynamics 365 Field Service. Denk aan een cv-ketel die bij een foutmelding automatisch een servicemonteur waarschuwt, nog voordat de klant zelf iets merkt. Met predictive maintenance ga je nog verder: op basis van historische data voorspelt het systeem wanneer onderdelen waarschijnlijk uitvallen, zodat je proactief kunt handelen. Dat voorkomt stilstand en verhoogt klanttevredenheid.
Chatbots die direct antwoorden geven
Met digitale assistenten kunnen klanten 24/7 geholpen worden zonder tussenkomst van de servicedesk. Dat scheelt tijd én capaciteit, terwijl de klant direct antwoord krijgt.
Wat levert het jou op?
Dynamics 365 Field Service draait niet alleen om een betere klantbeleving, het levert jouw organisatie zelf ook veel op:
- Een SaaS-oplossing vanuit de cloud: snelle implementatie, flexibiliteit, schaalbaarheid en lagere beheerkosten.
- Naadloze integratie met Microsoft-oplossingen zoals Office 365, LinkedIn, Business Central en Finance & Operations.
- Altijd en overal toegang tot alle relevante informatie, vanaf elk apparaat.
- Organisaties die hun klantprocessen optimaal inrichten, behalen volgens onderzoek tot 23% voordeel in kosten, efficiëntie en winstgevendheid.
CTNET’s branche-specifieke uitbreidingen
Wij hebben op de standaard Microsoft-software een extra laag toegevoegd voor verschillende branches, zoals woningcorporaties, bouw- en installatiebedrijven en facilitaire dienstverleners. Deze uitbreidingen verbeteren onder andere communicatie, urenregistratie en order intake. De moderne service-app sluit direct aan op je processen en manier van werken.
Met onze jarenlange ervaring helpen we je om Dynamics 365 Field Service optimaal te configureren en te implementeren. Samen zorgen we voor een soepele overgang én voor een servicemodel dat echt het verschil maakt voor je klanten.
